LES MISSIONS DE L'OQSF-BF
Surveillance et amélioration des services financiers
L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Burkina Faso (OQSF-BF) a pour mission principale de garantir la transparence, l’équité et l’accessibilité des services financiers pour tous. Il veille à ce que les institutions financières respectent les normes de qualité et les bonnes pratiques en matière de relation client. Pour ce faire, il :
- Surveille et évalue la performance des établissements financiers en recueillant les avis des usagers et en menant des enquêtes de satisfaction pour mesurer la qualité des services fournis.
- Analyse les plaintes et réclamations des consommateurs afin d’identifier les problématiques récurrentes et de proposer des recommandations adaptées aux autorités et aux institutions financières.
- Encadre les pratiques commerciales des banques, assurances, institutions de microfinance et autres prestataires de services financiers pour prévenir les abus et renforcer la confiance du public.
- Accompagne les acteurs du secteur dans l’amélioration de leurs services en leur fournissant des études et des indicateurs de performance basés sur les besoins et attentes des consommateurs.
Médiation et protection des consommateurs
L’OQSF-BF joue également un rôle clé dans la médiation entre les clients et les prestataires de services financiers. À ce titre, il :
- Offre un service gratuit de médiation pour aider à la résolution des litiges entre les consommateurs et les établissements financiers.
- Sensibilise le public sur leurs droits et devoirs en matière de services financiers afin de les protéger contre les pratiques abusives.
- Collabore avec les autorités pour mettre en place des réglementations adaptées et assurer une meilleure protection des usagers du secteur financier.
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